Mit Knigge aus der Krise

Der Deutsche Knigge-Rat: Manieren als Differenzierungsstrategie

Siegburg – Zwei Drittel aller Erwerbstätigen in Deutschland haben Angst, wegen der derzeitigen Wirtschaftskrise ihren Job zu verlieren. Hat das nun zur Folge, dass gute Umgangsformen von einer Ellbogenmentalität abgelöst werden?

„Schon in wirtschaftlich guten Zeiten vertraten einige Arbeitnehmer die Auffassung, dass nur derjenige nach oben kommt, der sich mit einer Ellbogenmentalität durchsetzt“ weiß Carolin Lüdemann, Business-Coach und Mitglied des Deutschen Knigge-Rats.

Foto: Shutterstock

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Doch gerade jetzt ist es nach Auffassung des Business-Coachs wichtig, Werte zu leben. Das gilt für Vorgesetzte und Mitarbeiter gleichermaßen. Die besten Aussichten auf Erfolg haben diejenigen, die in Zeiten der Krise näher zusammen rücken und dem Stichwort „Unternehmenskultur“ einen besonderen Stellenwert zukommen lassen. Wer durch Verbesserungen, Hilfestellung untereinander, Ermutigung und Zuspruch zeigt, dass er in Krisenzeiten nicht zum Einzelkämpfer mutiert leistet einen wertvollen Beitrag für sich und andere.

Strategien gegen steigenden Kostendruck und Umsatzflauten gibt es viele. Eine davon – so der „Deutsche Knigge-Rat“ bei seiner letzten Tagung in Siegburg – sind herausragend gute Umgangsformen und eine ausgeprägte Kundenorientierung. „Wenn der Preis und die Leistung bei mehreren Anbietern gleich sind, entscheiden sich Kunden für den Dienstleister, bei dem sie sich am besten aufgehoben fühlen. Respekt, höfliches Miteinander und Manieren werden zu einer entscheidenden Differenzierungsstrategie in bewegten Zeiten“ so Carolin Lüdemann.

Die Krise als Chance für die Servicewüste Deutschland? Die Experten des Knigge-Rats finden den Gedanken naheliegend. „Kaufen ist ein emotionaler Prozess“, so Lüdemann. „Der Euro sitzt längst nicht mehr so locker. Wenn Kunden zuvorkommend und respektvoll behandelt werden, ist es für sie leichter und angenehmer, Geld gegen Leistung zu tauschen.“ Mit Knigge aus der Krise – diese Nischenstrategie wird vor allem in serviceorientierten Branchen erfolgversprechend sein.




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